# Termos de Serviços ### **1 - CONDIÇÕES GERAIS** 1.1 - A G2HOST BRASIL SE RESERVA NO DIREITO DE ATUALIZAR A QUALQUER MOMENTO QUALQUER TERMO DESCRITO NESTE DOCUMENTO, INCLUSIVE OS VALORES DOS SERVIÇOS OFERTADOS NO SITE, ASSIM COMO PARA NOVOS CLIENTES E CLIENTES ATUAIS. 1.2 - EM CASO DE ALTERAÇÃO DE PREÇO PARA CLIENTES JÁ EXISTENTES, ESTES SERÃO AVISADOS COM PELO MENOS TRINTA DIAS DE ANTECEDÊNCIA. 1.3 - É OBRIGATÓRIO O CLIENTE REALIZAR O CADASTRO INTERNO PARA DAR CONTINUIDADE NA CONTRATAÇÃO DOS SERVIÇOS. OS DADOS SOLICITADOS SERÃO UTILIZADOS APENAS PARA VALIDAÇÃO DE IDENTIDADE, A FIM DE EVITAR FRAUDES DURANTE O USO DE NOSSA HOSPEDAGEM. 1.4 - NOS RESERVAMOS O DIREITO DE CORRIGIR OU ALTERAR QUALQUER UMA DAS CLÁUSULAS DESCRITAS ABAIXO, COM OU SEM AVISO PRÉVIO. ### 2 - PAGAMENTO DOS SERVIÇOS 2.1 - O CONTRATANTE PODE PAGAR A ASSINATURA DO SERVIÇO OU RENOVAÇÃO DA MENSALIDADE ATRAVÉS DA SEGUINTE CHAVE: SEM TAXAS ADICIONAIS**.** 2.2 - O CONTRATANTE PODE PAGAR A ASSINATURA DO SERVIÇO OU RENOVAÇÃO DA MENSALIDADE UTILIZANDO UM CARTÃO DE CRÉDITO ATRAVÉS MERCADOPAGO, UMA TAXA ADICIONAL PODERÁ SER COBRADA DE ACORDO COM A OPERADORA**.** 2.3 - POR PADRÃO, TODOS OS SERVIÇOS VENCEM DIA PRIMEIRO DE CADA MÊS. NO MOMENTO DA ASSINATURA O VALOR PODE SER DIFERENTE DA MENSALIDADE, TRATA-SE DE UMA COBRANÇA PRO-RATA**.** 2.4 - O NÃO PAGAMENTO DO SERVIÇO PODE GERAR A SUSPENSÃO TEMPORÁRIA POR ATÉ VINTE E QUATRO HORAS, E EXCLUSÃO TOTAL DO SERVIÇO APÓS AS VINTE E QUATRO HORAS SUSPENSAS SEM QUALQUER POSSIBILIDADE DE RECUPERAÇÃO DOS DADOS HOSPEDADOS**.** ### 3 - CANCELAMENTO E REEMBOLSO 3.1 - DURANTE A CONTRATAÇÃO DE QUALQUER UM DE NOSSOS SERVIÇOS, O CLIENTE CONCORDA QUE NÃO OFERECEMOS NENHUM TIPO DE REEMBOLSO PARA QUALQUER MAU FUNCIONAMENTO DE APLICAÇÕES, SERVIÇOS DE TERCEIROS OU POR QUEBRA DOS TERMOS DE SERVIÇOS. 3.2 - O CLIENTE PODE CANCELAR O SERVIÇO A QUALQUER MOMENTO E TER O DIREITO DE REEMBOLSO PROPORCIONAL AOS DIAS EM QUE NÃO FOR MAIS UTILIZAR NOSSA HOSPEDAGEM. 3.3 - UMA TAXA DE SETUP PODE SER COBRADA A CADA INSTALAÇÃO OU REINSTALAÇÃO DOS NOSSOS SERVIÇOS. A TAXA DE SETUP NÃO POSSUI DIREITO DE REEMBOLSO. 3.4 - O PRAZO DE DEVOLUÇÃO DO REEMBOLSO PODE OCORRER EM ATÉ TRINTA DIAS CORRIDOS. O CLIENTE DEVERÁ INFORMAR POR TICKET OS DADOS BANCÁRIOS PARA TRANSFERÊNCIA. NÃO SERÁ ACEITO TRANSFERÊNCIA PARA CONTA DE TERCEIROS, SOMENTE DA MESMA TITULARIDADE CADASTRADA NO SITE. 3.5 - CASO O CLIENTE NÃO QUEIRA O VALOR DO REEMBOLSO, O CRÉDITO FICARÁ DISPONÍVEL NO PAINEL DO CLIENTE E PODERÁ SER UTILIZADO PARA CONTRATAÇÕES FUTURAS. 3.6 - O CLIENTE QUE FOR REALIZAR UMA AVALIAÇÃO PAGA DA NOSSA PLATAFORMA NÃO PODERÁ SOLICITAR REEMBOLSO E NEM PODERÁ UTILIZAR O VALOR PAGO PARA CONTRATAR QUAISQUER SERVIÇOS MENSAIS. 3.7 - UMA VEZ QUE O CLIENTE SOLICITAR REEMBOLSO, NÃO SERÁ POSSIVEL SOLICITAR REEMBOLSO EM CONTRATAÇÕES FUTURAS. ### **4 - SUPORTE TÉCNICO** 4.1 - O CONTRATANTE CONCORDA QUE A **G2HOST BRASIL** NÃO OFERECE SUPORTE PARA APLICAÇÕES E SERVIÇOS DE TERCEIROS**.** 4.2 - O CONTRATANTE CONCORDA QUE NOSSOS SERVIÇOS SÃO **“NÃO GERENCIÁVEIS”**, O QUE SIGNIFICA QUE A CONFIGURAÇÃO, INSTALAÇÃO, REINSTALAÇÃO E MANUTENÇÃO DOS APLICATIVOS DE TERCEIROS, É DE SUA TOTAL RESPONSABILIDADE**.** 4.3 - A G2HOST BRASIL SE RESPONSABILIZA EM FORNECER O DEVIDO SUPORTE PARA PROBLEMAS DE HARDWARE E REDES DE EQUIPAMENTOS QUE SEJAM DE NOSSA PROPRIEDADE**.** 4.4 - QUALQUER INCIDENTE EM NOSSA INFRAESTRUTURA, SERÁ INFORMADO ATRAVÉS DO NOSSO CANAL OFICIAL DO TELEGRAM @G2HOSTBRASILOFICIAL**.** 4.5 - NOSSOS CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO SÃO:\ **WHATSAPP**: [+55 21 99941-9200](https://wa.me/5521999419200)\ **TELEGRAM**: [@G2HOSTBRASIL\_SUPORTE](https://t.me/g2hostbrasil_suporte) 4.6 - **OS DADOS DE ACESSO REMOTO SÃO ENVIADOS ATRAVÉS DO E-MAIL**. O CONTRATANTE CONCORDA QUE AS INFORMAÇÕES DE ACESSO SÃO DE USO EXCLUSIVO E QUE NÃO PODEM SER REPASSADAS PARA TERCEIROS. 4.7 - O ACESSO REMOTO PODE SER FEITO A PARTIR DE QUALQUER DISPOSITIVO QUE POSSUA O ACESSO VIA "**ÁREA DE TRABALHO REMOTA**”. O CONTRATANTE CONCORDA QUE NÃO OFERECEMOS NENHUM TIPO DE SUPORTE PARA DISPOSITIVOS MÓVEIS COMO CELULAR E/OU TABLET. ### 5 - CONSUMO DE RECURSOS 5.1 - PROCESSAMENTO ( CPU ): NOSSAS INFRAESTRUTIRA CONTA COM A LINHA DE PROCESSADORES INTEL XEON E5. TODA INSTÂNCIA QUE CONSUMIR 100% DO PROCESSAMENTO POR MAIS DE DOZE HORAS SEGUIDAS, SERÁ LIMITADO AUTOMATICAMENTE EM ATÉ 60% POR NÚCLEO CONTRATADO. 5.2 - MEMÓRIA RAM/SSD: OS RECURSOS DE MEMÓRIA RAM É TOTALMENTE RESERVADO A INSTÂNCIA CONTRATADA, ASSIM COMO O ESPAÇO EM DISCO. A VELOCIDADE MÉDIA DE LEITURA DO POOL DE ARMAZENAMENTO É DE ATÉ 555 MB/S PARA DISCOS SSD E DE ATÉ 1600MB/S PARA DISCOS NVME. OS PLANOS DE ACESSO **SERVIDOR DEDICADO** E **DESKTOP VIRTUAL** POSSUEM DISPONIBILIDADE DE AUMENTAR OS RECURSOS DE FORMA CUSTOMIZADA, OS VALORES PODEM SER NEGOCIADOS ATRAVÉS DOS [CANAIS DE ATENDIMENTO](#4-suporte-tecnico).\ O SERVIDOR ESPORTIVO NÃO POSSUI DISPONIBILIDADE PARA AUMENTO DE RECURSOS. 5.3 - O CONTRATANTE CONCORDA QUE É DE SUA TOTAL RESPONSABILIDADE APLICAR BOAS PRÁTICAS E REALIZAR AS ATUALIZAÇÕES DO SISTEMA OPERACIONAL. 5.4 - O CONTRATANTE CONCORDA QUE É DE SUA TOTAL RESPONSABILIDADE A REALIZAÇÃO DE BACKUPS DE SEGURANÇA PARA LOCAIS EXTERNOS (GOOGLE DRIVE, DROPBOX, FTP, ETC) ### 6 - REDE INTERNA E INTERNET 6.1 - OS RECURSOS DE REDE INTERNA E INTERNET, NÃO POSSUEM LIMITAÇÃO DESDE QUE NÃO SEJA UTILIZADO DE FORMA ABUSIVA / EM EXCESSO. 6.2 - NÃO PERMITIMOS NENHUM TIPO DE CONEXÃO EXTERNA ATRAVÉS DE PROXY/VPN. A DETECÇÃO DO USO PODE ACARRETAR NA EXCLUSÃO DO SERVIÇO SEM AVISO PRÉVIO. 6.3 - NÃO PERMITIMOS A HOSPEDAGEM JOGOS ONLINES, TORRENTS OU ARMAZENAMENTO DE CONTEÚDO EXPLÍCITO EM NOSSOS SERVIDORES. 6.4 - O **DESKTOP VIRTUAL** UTILIZA UMA CONEXÃO COMPARTILHADA DE ATÉ 200 MEGABITS PARA DOWNLOAD E UPLOAD. ESTA CONEXÃO NÃO PERMITE A TROCA DO ENDEREÇO IP. 6.5 - O **SERVIDOR ESPORTIVO** UTILIZA UMA CONEXÃO RESIDENCIAL *( DISPENSANDO USO DE PROXY E/OU VPN PARA SITES ESPORTIVOS )* COMPARTILHADA COM ATÉ 8 INSTÂNCIAS POR CONEXÃO/IP. A VELOCIDADE ESTIMADA É DE ATÉ 50 MEGAS PARA DOWNLOAD E 5 MEGAS PARA UPLOAD. O TEMPO DE TROCA É AUTOMÁTICO A CADA 15 MINUTOS.\ DURANTE A TROCA DO ENDEREÇO IP, É NORMAL QUE ALGUNS SITES FIQUEM INSTÁVEIS OU NÃO RESPONDAM DE FORMA CORRETA, O CONTRATANTE PODE ENVIAR O **ENDEREÇO IP** DO SERVIDOR/SERVIÇO PARA QUE SEJA ADICIONADO A UMA ROTA ESTÁTICA. 6.6 - O **SERVIDOR ESPORTIVO PREMIUM** UTILIZA UM LINK DE ACESSO DEDICADO, OU SEJA, NÃO É COMPARTILHADO COM NENHUM OUTRO CLIENTE E/OU INSTÂNCIA. O TEMPO DE TROCA DO ENDEREÇO IP PODE SER CUSTOMIZADO PELO CONTRATANTE. A VELOCIDADE ACESSO É DE ATÉ 15 MEGABITS PARA DOWNLOAD E 1 MEGABIT PARA UPLOAD. 6.7 - O **CLOUD SERVER** E **SERVIDORES DEDICADOS** COMPARTILHA UMA CONEXÃO DE ATÉ 100 MEGABITS PARA DOWNLOAD E UPLOAD. O USO CONTÍNUO DE BANDA POR MAIS DE DOZE HORAS SEGUIDAS SERÁ LIMITADO AUTOMATICAMENTE EM CINQUENTA POR CENTO ATÉ O FINAL DO PERÍODO CONTRATADO. 6.8 - DEVIDO ESCASSEZ DO ENDEREÇO IPV4, NÓS DA G2HOST BRASIL NÃO PODEMOS OFERECER A ABERTURA DE PORTAS (NAT) PARA HOSPEDAGEM DE SITES, SISTEMAS, BANCO DE DADOS, ETC PARA O **DESKTOP VIRTUAL** E/OU **SERVIDOR ESPORTIVO** DE FORMA GRATUITA. O CLIENTE PODERÁ SOLICITAR O **ENDEREÇO IP DEDICADO** PARA HOSPEDAR QUALQUER SERVIÇO NA INTERNET; 6.9 - DEVIDO INCOMPATIBILIDADE, AINDA NÃO ESTAMOS TRABALHANDO COM ENDEREÇO IPV6. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.g2hostbrasil.com.br/termos-de-servicos.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.