Termos de Serviços

1 - CONDIÇÕES GERAIS

1.1 - A G2HOST BRASIL SE RESERVA NO DIREITO DE ATUALIZAR A QUALQUER MOMENTO QUALQUER TERMO DESCRITO NESTE DOCUMENTO, INCLUSIVE OS VALORES DOS SERVIÇOS OFERTADOS NO SITE, ASSIM COMO PARA NOVOS CLIENTES E CLIENTES ATUAIS.

1.2 - EM CASO DE ALTERAÇÃO DE PREÇO PARA CLIENTES JÁ EXISTENTES, ESTES SERÃO AVISADOS COM PELO MENOS TRINTA DIAS DE ANTECEDÊNCIA.

1.3 - É OBRIGATÓRIO O CLIENTE REALIZAR O CADASTRO INTERNO PARA DAR CONTINUIDADE NA CONTRATAÇÃO DOS SERVIÇOS. OS DADOS SOLICITADOS SERÃO UTILIZADOS APENAS PARA VALIDAÇÃO DE IDENTIDADE, A FIM DE EVITAR FRAUDES DURANTE O USO DE NOSSA HOSPEDAGEM.

1.4 - NOS RESERVAMOS O DIREITO DE CORRIGIR OU ALTERAR QUALQUER UMA DAS CLÁUSULAS DESCRITAS ABAIXO, COM OU SEM AVISO PRÉVIO.

2 - PAGAMENTO DOS SERVIÇOS

2.1 - O CONTRATANTE PODE PAGAR A ASSINATURA DO SERVIÇO OU RENOVAÇÃO DA MENSALIDADE ATRAVÉS DA SEGUINTE CHAVE: [e-mail] SEM TAXAS ADICIONAIS.

2.2 - O CONTRATANTE PODE PAGAR A ASSINATURA DO SERVIÇO OU RENOVAÇÃO DA MENSALIDADE UTILIZANDO UM CARTÃO DE CRÉDITO ATRAVÉS MERCADOPAGO, UMA TAXA ADICIONAL PODERÁ SER COBRADA DE ACORDO COM A OPERADORA.

2.3 - POR PADRÃO, TODOS OS SERVIÇOS VENCEM DIA PRIMEIRO DE CADA MÊS. NO MOMENTO DA ASSINATURA O VALOR PODE SER DIFERENTE DA MENSALIDADE, TRATA-SE DE UMA COBRANÇA PRO-RATA.

2.4 - O NÃO PAGAMENTO DO SERVIÇO PODE GERAR A SUSPENSÃO TEMPORÁRIA POR ATÉ VINTE E QUATRO HORAS, E EXCLUSÃO TOTAL DO SERVIÇO APÓS AS VINTE E QUATRO HORAS SUSPENSAS SEM QUALQUER POSSIBILIDADE DE RECUPERAÇÃO DOS DADOS HOSPEDADOS.

3 - CANCELAMENTO E REEMBOLSO

3.1 - DURANTE A CONTRATAÇÃO DE QUALQUER UM DE NOSSOS SERVIÇOS, O CLIENTE CONCORDA QUE NÃO OFERECEMOS NENHUM TIPO DE REEMBOLSO PARA QUALQUER MAU FUNCIONAMENTO DE APLICAÇÕES, SERVIÇOS DE TERCEIROS OU POR QUEBRA DOS TERMOS DE SERVIÇOS.

3.2 - O CLIENTE PODE CANCELAR O SERVIÇO A QUALQUER MOMENTO E TER O DIREITO DE REEMBOLSO PROPORCIONAL AOS DIAS EM QUE NÃO FOR MAIS UTILIZAR NOSSA HOSPEDAGEM.

3.3 - UMA TAXA DE SETUP PODE SER COBRADA A CADA INSTALAÇÃO OU REINSTALAÇÃO DOS NOSSOS SERVIÇOS. A TAXA DE SETUP NÃO POSSUI DIREITO DE REEMBOLSO.

3.4 - O PRAZO DE DEVOLUÇÃO DO REEMBOLSO PODE OCORRER EM ATÉ TRINTA DIAS CORRIDOS. O CLIENTE DEVERÁ INFORMAR POR TICKET OS DADOS BANCÁRIOS PARA TRANSFERÊNCIA. NÃO SERÁ ACEITO TRANSFERÊNCIA PARA CONTA DE TERCEIROS, SOMENTE DA MESMA TITULARIDADE CADASTRADA NO SITE.

3.5 - CASO O CLIENTE NÃO QUEIRA O VALOR DO REEMBOLSO, O CRÉDITO FICARÁ DISPONÍVEL NO PAINEL DO CLIENTE E PODERÁ SER UTILIZADO PARA CONTRATAÇÕES FUTURAS.

3.6 - O CLIENTE QUE FOR REALIZAR UMA AVALIAÇÃO PAGA DA NOSSA PLATAFORMA NÃO PODERÁ SOLICITAR REEMBOLSO E NEM PODERÁ UTILIZAR O VALOR PAGO PARA CONTRATAR QUAISQUER SERVIÇOS MENSAIS.

3.7 - UMA VEZ QUE O CLIENTE SOLICITAR REEMBOLSO, NÃO SERÁ POSSIVEL SOLICITAR REEMBOLSO EM CONTRATAÇÕES FUTURAS.

4 - SUPORTE TÉCNICO

4.1 - O CONTRATANTE CONCORDA QUE A G2HOST BRASIL NÃO OFERECE SUPORTE PARA APLICAÇÕES E SERVIÇOS DE TERCEIROS.

4.2 - O CONTRATANTE CONCORDA QUE NOSSOS SERVIÇOS SÃO “NÃO GERENCIÁVEIS”, O QUE SIGNIFICA QUE A CONFIGURAÇÃO, INSTALAÇÃO, REINSTALAÇÃO E MANUTENÇÃO DOS APLICATIVOS DE TERCEIROS, É DE SUA TOTAL RESPONSABILIDADE.

4.3 - A G2HOST BRASIL SE RESPONSABILIZA EM FORNECER O DEVIDO SUPORTE PARA PROBLEMAS DE HARDWARE E REDES DE EQUIPAMENTOS QUE SEJAM DE NOSSA PROPRIEDADE.

4.4 - QUALQUER INCIDENTE EM NOSSA INFRAESTRUTURA, SERÁ INFORMADO ATRAVÉS DO NOSSO CANAL OFICIAL DO TELEGRAM @G2HOSTBRASILOFICIAL.

4.5 - NOSSOS CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO SÃO: WHATSAPP: [phone] TELEGRAM: @G2HOSTBRASIL_SUPORTE

4.6 - OS DADOS DE ACESSO REMOTO SÃO ENVIADOS ATRAVÉS DO E-MAIL. O CONTRATANTE CONCORDA QUE AS INFORMAÇÕES DE ACESSO SÃO DE USO EXCLUSIVO E QUE NÃO PODEM SER REPASSADAS PARA TERCEIROS.

4.7 - O ACESSO REMOTO PODE SER FEITO A PARTIR DE QUALQUER DISPOSITIVO QUE POSSUA O ACESSO VIA "ÁREA DE TRABALHO REMOTA”. O CONTRATANTE CONCORDA QUE NÃO OFERECEMOS NENHUM TIPO DE SUPORTE PARA DISPOSITIVOS MÓVEIS COMO CELULAR E/OU TABLET.

5 - CONSUMO DE RECURSOS

5.1 - PROCESSAMENTO ( CPU ): NOSSAS INFRAESTRUTIRA CONTA COM A LINHA DE PROCESSADORES INTEL XEON E5. TODA INSTÂNCIA QUE CONSUMIR 100% DO PROCESSAMENTO POR MAIS DE DOZE HORAS SEGUIDAS, SERÁ LIMITADO AUTOMATICAMENTE EM ATÉ 60% POR NÚCLEO CONTRATADO.

5.2 - MEMÓRIA RAM/SSD: OS RECURSOS DE MEMÓRIA RAM É TOTALMENTE RESERVADO A INSTÂNCIA CONTRATADA, ASSIM COMO O ESPAÇO EM DISCO. A VELOCIDADE MÉDIA DE LEITURA DO POOL DE ARMAZENAMENTO É DE ATÉ 555 MB/S PARA DISCOS SSD E DE ATÉ 1600MB/S PARA DISCOS NVME.

OS PLANOS DE ACESSO SERVIDOR DEDICADO E DESKTOP VIRTUAL POSSUEM DISPONIBILIDADE DE AUMENTAR OS RECURSOS DE FORMA CUSTOMIZADA, OS VALORES PODEM SER NEGOCIADOS ATRAVÉS DOS CANAIS DE ATENDIMENTO. O SERVIDOR ESPORTIVO NÃO POSSUI DISPONIBILIDADE PARA AUMENTO DE RECURSOS.

5.3 - O CONTRATANTE CONCORDA QUE É DE SUA TOTAL RESPONSABILIDADE APLICAR BOAS PRÁTICAS E REALIZAR AS ATUALIZAÇÕES DO SISTEMA OPERACIONAL.

5.4 - O CONTRATANTE CONCORDA QUE É DE SUA TOTAL RESPONSABILIDADE A REALIZAÇÃO DE BACKUPS DE SEGURANÇA PARA LOCAIS EXTERNOS (GOOGLE DRIVE, DROPBOX, FTP, ETC)

6 - REDE INTERNA E INTERNET

6.1 - OS RECURSOS DE REDE INTERNA E INTERNET, NÃO POSSUEM LIMITAÇÃO DESDE QUE NÃO SEJA UTILIZADO DE FORMA ABUSIVA / EM EXCESSO.

6.2 - NÃO PERMITIMOS NENHUM TIPO DE CONEXÃO EXTERNA ATRAVÉS DE PROXY/VPN. A DETECÇÃO DO USO PODE ACARRETAR NA EXCLUSÃO DO SERVIÇO SEM AVISO PRÉVIO.

6.3 - NÃO PERMITIMOS A HOSPEDAGEM JOGOS ONLINES, TORRENTS OU ARMAZENAMENTO DE CONTEÚDO EXPLÍCITO EM NOSSOS SERVIDORES.

6.4 - O DESKTOP VIRTUAL UTILIZA UMA CONEXÃO COMPARTILHADA DE ATÉ 200 MEGABITS PARA DOWNLOAD E UPLOAD. ESTA CONEXÃO NÃO PERMITE A TROCA DO ENDEREÇO IP.

6.5 - O SERVIDOR ESPORTIVO UTILIZA UMA CONEXÃO RESIDENCIAL ( DISPENSANDO USO DE PROXY E/OU VPN PARA SITES ESPORTIVOS ) COMPARTILHADA COM ATÉ 8 INSTÂNCIAS POR CONEXÃO/IP. A VELOCIDADE ESTIMADA É DE ATÉ 50 MEGAS PARA DOWNLOAD E 5 MEGAS PARA UPLOAD. O TEMPO DE TROCA É AUTOMÁTICO A CADA 15 MINUTOS. DURANTE A TROCA DO ENDEREÇO IP, É NORMAL QUE ALGUNS SITES FIQUEM INSTÁVEIS OU NÃO RESPONDAM DE FORMA CORRETA, O CONTRATANTE PODE ENVIAR O ENDEREÇO IP DO SERVIDOR/SERVIÇO PARA QUE SEJA ADICIONADO A UMA ROTA ESTÁTICA.

6.6 - O SERVIDOR ESPORTIVO PREMIUM UTILIZA UM LINK DE ACESSO DEDICADO, OU SEJA, NÃO É COMPARTILHADO COM NENHUM OUTRO CLIENTE E/OU INSTÂNCIA. O TEMPO DE TROCA DO ENDEREÇO IP PODE SER CUSTOMIZADO PELO CONTRATANTE. A VELOCIDADE ACESSO É DE ATÉ 15 MEGABITS PARA DOWNLOAD E 1 MEGABIT PARA UPLOAD.

6.7 - O CLOUD SERVER E SERVIDORES DEDICADOS COMPARTILHA UMA CONEXÃO DE ATÉ 100 MEGABITS PARA DOWNLOAD E UPLOAD. O USO CONTÍNUO DE BANDA POR MAIS DE DOZE HORAS SEGUIDAS SERÁ LIMITADO AUTOMATICAMENTE EM CINQUENTA POR CENTO ATÉ O FINAL DO PERÍODO CONTRATADO.

6.8 - DEVIDO ESCASSEZ DO ENDEREÇO IPV4, NÓS DA G2HOST BRASIL NÃO PODEMOS OFERECER A ABERTURA DE PORTAS (NAT) PARA HOSPEDAGEM DE SITES, SISTEMAS, BANCO DE DADOS, ETC PARA O DESKTOP VIRTUAL E/OU SERVIDOR ESPORTIVO DE FORMA GRATUITA. O CLIENTE PODERÁ SOLICITAR O ENDEREÇO IP DEDICADO PARA HOSPEDAR QUALQUER SERVIÇO NA INTERNET;

6.9 - DEVIDO INCOMPATIBILIDADE, AINDA NÃO ESTAMOS TRABALHANDO COM ENDEREÇO IPV6.